2 окт. 2020 г., 17:45

Написал первую жалобу, ответили отличной отпиской...

Я: "вы неправильно депозит зачислили, должно быть на полторы тысячи больше"
Они: "Мы проверили и зачислили вам депозит на полторы тысячи меньше, всё в порядке".

Написал вторую жалобу, предметно-развернутую, если снова включат дурочку - пойду к регуляторам...

Позвольте напомнить, как происходит процесс пополнения биткоинами в БК Марафон.

Сначала нужно ввести сумму в ЕВРО, я ввёл 58800.
Затем система выставляет счёт, используя текущий курс, мне выставили счёт на 6.452196 биткоина, что, на момент оплаты в районе 2020-10-01 15:55 UTC, составляло, согласно данным крупнейшей криптовалютной биржи https://www.binance.com/en/trade/BTC_EUR при курсе 9160 евро за биткоин, около 59 тысяч, как и должно быть.

После этого я сразу совершил перевод и, согласно данным блокчейна https://www.blockchain.com/btc/tx/078ab62162411a9950064c5845c28bb340acee977997edaf62912b6cd8ce87f6 перевод был получен в 15:58 и, по данным другого просмотрщика https://blockchair.com/bitcoin/transaction/078ab62162411a9950064c5845c28bb340acee977997edaf62912b6cd8ce87f6 в 16:07 было первое подтверждение. Соответственно, все инструкции по оплате счёта на сайте были выполнены.

Дальше я не знаю, что произошло, но перевод на счёт не дошёл, а когда я попросил провести его вручную, мне на счёт зачислили вместо ожидаемых 58800 евро, которые я собственно и оплачивал биткоинами, только 57140. Предполагаю, что причина в том, что за эти полдня курс упал, но ведь курс фиксируется на момент ожидания, я пишу сумму в евро, мне выставлют счёт в биткоинах, я его оплачиваю и не должен зависеть от того, как работает ваша система приёма платежей.

Можно было обсуждать, кто виноват, если бы я поставил низкую комиссию и вы долго не могли бы получить средства, но это явно не тот случай.

Можно было бы просто дать фиксированный кошелёк и конвертировать все средства, которые на него приходят в валюту счёта по курсу на момент поступления, как сделано на многих других сайтах.

Поскольку у вас используется система выставления счёта на конкретную сумму - именно эта сумма и должна зачисляться.

Убедительно прошу разобраться в ситуации и провести на счёт сумму, которая изначально была в счёте на оплату, а именно 58800 евро.